Nuevo Centro de Garantías
En Auteco Motos Isaka tenemos una noticia importante: Abrimos un Centro de Atención de Garantías para ayudar a los propietarios de motos de combustión, adquiridas en cualquier Auteco del país, a lograr la atención y resolución fácil, rápida y oportuna de las garantías que requieran.
Somos conscientes de la necesidad que tienen la personas de lograr una solución ágil cuando se trata de reclamar una garantía.
Para esto abrimos el Centro de Atención de Garantías: Para ayudar a todos los propietarios de motos de combustión, compradas en cualquier Auteco y con garantías vigentes a hacer los cambios, reparaciones o ajustes que sean necesarios para tener sus motocicletas rodando correctamente.
Respuestas a Inquietudes Sobre las Garantías Auteco
Las garantías son un tema delicado.
Hemos tenido casos de personas que no se toman en serio las garantías, no cumplen con sus obligaciones y luego se sienten frustradas, o con mucha rabia, porque no es posible reconocerles sus reclamaciones.
Te invitamos a conocer un poco más de las garantías para que siempre logres procesos satisfactorios..
¿Qué es la garantía de la moto?
Es la obligación legal de quien comercializa o ensambla una moto de responder por la calidad, idoneidad y buen estado de los productos. Para las marcas que representamos las garantías son las siguientes:
- TVS, KTM y Husqvarna: 24 meses sin límite de km.
- TVS MOTOCARROS: 12 meses o 12 mil km. Lo primero que ocurra.
- KTM y HUSQVARNA de off road: Garantía de 1 mes.
- Kymco, Kawasaki y Benelli: 12 meses o 20 mil km. Lo primero que ocurra.
- Victory, Combat 125: 24 meses o 24 mil km. Lo primero que ocurra.
- Piaggio: 36 meses o 36 mil km. Lo primero que ocurra.
- Ceronte: 6 meses o 6 mil km. Lo primero que ocurra.
¿Qué partes de la moto tienen garantía?
Todas las partes tienen garantía, sin embargo, hay algunas que se excluyen como son:
- Piezas de desgaste: llantas, neumáticos, bujías, discos de clutch, pastillas o bandas de freno, kit de arrastre, cable de embrague, retenedor de tubos telescópicos, filtro de combustible y aire, cunas de dirección.
- Elementos de consumo: aceite de motor, suspensión o líquido de frenos, cauchos de sprocket.
- Desgaste natural de pintura.
- En la garantía suplementaria se excluye la bombillería y la batería.
¿Por qué se pierde la garantía?
Tanto la Ensambladora, como los Agentes Comerciales y/o Concesionarios y los Talleres Autorizados AUTECO, quedarán libres de toda responsabilidad y exentos de la aplicación de las garantías Legal y Suplementaria, cuando:
- El vehículo haya sido intervenido fuera de la red autorizada por AUTECO o cuando hayan sido cambiadas las piezas originales de la moto por otras no genuinas; esto es, no producidas por el fabricante original de la motocicleta.
- Cuando ocurra una falla en el motor por no rellenar oportunamente el nivel de aceite, conforme lo indicado en el presente Manual.
- Cuando la motocicleta haya sido usada sin seguir las recomendaciones para su despegue y uso dadas en este Manual.
- Cuando la avería se haya producido por maniobras incorrectas o accidentes causados por su propietario, conductor o por terceros.
- Cuando ocurra cualquier daño ocasionado por incendio, choque (no atribuibles a defectos del vehículo), robo o por otra fuerza mayor.
- Cuando se hayan efectuado alteraciones en los mecanismos o partes originales de la motocicleta.
- Cuando el propietario no esté cumpliendo o no haya cumplido con llevar su moto a la totalidad de revisiones técnicas indicadas en el presente manual, dentro del kilometraje requerido, según se señala en el mismo.
- Cuando la motocicleta haya sido utilizada en competencias deportivas, en alquiler, o como vehículo de prueba o aprendizaje de conductores.
- Cuando haya cualquier daño causado por combustible o lubricación no recomendado por AUTECO.
- Cuando por exceso de suciedad se genere alguna avería.
¿Cuál es el procedimiento para solicitar la garantía?
- Dar aviso inmediato al Centro de Atención de Garantías. Usa los botones de abajo para avisar por teléfono o por WhatsApp sobre la falla detectada y agendar una cita en el menor tiempo posible, para traer el vehículo, hacer la revisión y reparación.
- Traer oportunamente la motocicleta para que le sean efectuadas correctamente todas las revisiones técnicas obligatorias correspondientes a los kilometrajes establecidos en el Manual. Se debe tener en cuenta que se permite un margen de más o menos doscientos cincuenta (250) kilómetros para asistir a cada revisión, a excepción de la primera, en la cual se permite un margen de más o menos cien (100) kilómetros.
- Conocer y seguir al pie de la letra todas las recomendaciones contenidas en el Manual para el buen uso del vehículo.
Un plan completo en el Centro Comercial
Mientras revisamos las moto puedes darte una vuelta, atender alguna diligencia o comer algo en el Centro Comercial Paseo Villa del Río.
También puedes esperar en nuestro concesionario ubicado en el segundo piso del centro comercial (Sector financiero).
